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¿En qué consiste la prueba de juicio situacional? 

El test de juicio situacional o SJT es muy parecido a un test de personalidad en un entorno empresarial. Su función es revelar diferentes aspectos de la personalidad, así como las habilidades cognitivas y sociales del futuro trabajador (que es usted). El objetivo de la prueba es evaluar su compatibilidad con la empresa. 

 

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Los productos que proporcionamos incluyen pruebas de evaluación de la dinámica administrativa, de postgrado y de gestión.

Independientemente del paquete que decida utilizar, accederá a guías de estudio, tutoriales en video y explicaciones de respuestas completas.

 

Modelos de preguntas SJT     

Las competencias y habilidades que examina el SJT se definen formalmente con la denominación formal de Competencias. Los cuales se reparten en dos grupos: Competencias Básicas y Competencias Secundarias. 

Se considera que las competencias básicas contribuyen al éxito profesional y esencialmente incluyen: 

  1. Capacidad Cognitiva
  2. Inteligencia social 
  3. Habilidades y Conocimientos específicos relacionados con el trabajo 
  4. En el SJT de gestión, también se examinan las habilidades de liderazgo 

  

Las competencias secundarias son principalmente aptitudes prácticas, habilidades y rasgos de personalidad que se vinculan con determinadas competencias básicas en el diagrama siguiente. 

En resumen, es probable que cada uno de los escenarios de la prueba le evalúe en una competencia básica mientras examina al menos una competencia secundaria. Por lo tanto, sus respuestas deberían reflejar una cierta aptitud auxiliar, o un equilibrio entre dos o más. 

Profundizamos en detalle en nuestra guía de estudio a la cual se accede dentro de su paquete completo de preparación. 

El formato general del examen se compone de tres tipos de preguntas: 

  • Escenarios en los que se enfrenta a un problema hipotético en el entorno de trabajo 
  • Respuestas-en los que se enfrenta a 4 cursos alternativos de acción que requieren que usted ejerza su juicio al analizar su conveniencia. 
  • Instrucciones- este fragmento puede variar de una empresa a otra (por eso, le ofrecemos soluciones a medida). En general, este tipo de preguntas constan de dos tipos subclases: la Tendencia del comportamiento y el Conocimiento. En el primer subtipo, se le pedirá que señale cuál sería su comportamiento en una situación determinada; y en cuanto al segundo subtipo, usted necesitará evaluar la pertinencia de las posibles respuestas a fin de generar situaciones. 

En resumen, es probable que cada uno de los escenarios de la prueba le evalúe en una competencia básica mientras examina al menos una competencia secundaria. Por lo tanto, sus respuestas deberían reflejar una cierta aptitud auxiliar, o un equilibrio entre dos o más. 

Profundizamos en detalle en nuestra guía de estudio a la cual se accede dentro de su paquete completo de preparación. 

El formato general del examen se compone de tres tipos de preguntas: 

  • Escenarios en los que se enfrenta a un problema hipotético en el entorno de trabajo 
  • Respuestas-en los que se enfrenta a 4 cursos alternativos de acción que requieren que usted ejerza su juicio al analizar su conveniencia. 
  • Instrucciones- este fragmento puede variar de una empresa a otra (por eso, le ofrecemos soluciones a medida). En general, este tipo de preguntas constan de dos tipos subclases: la Tendencia del comportamiento y el Conocimiento. En el primer subtipo, se le pedirá que señale cuál sería su comportamiento en una situación determinada; y en cuanto al segundo subtipo, usted necesitará evaluar la pertinencia de las posibles respuestas a fin de generar situaciones. 

  

Juicio situacional: Ejemplos de preguntas y de respuestas incluyendo explicaciones 

 

Pregunta 1

  

Usted y Travis del departamento de ventas han realizado una presentación con respecto a un cliente mayor e importante que se espera para el fin de semana. Su jefe someterá su proyecto ante el consejo de administración. Travis es responsable para la recopilación de datos relativos al cliente, mientras que usted es responsable para transformar sus datos en diapositivas de presentación. Por casualidad, Travis ha recogido los datos de un documento erróneo- lo que le llevó a producir 30 diapositivas inexactas. Su director cuenta con que la presentación esté listo a horario para el encuentro del fin de semana. 

 

¿Cuál es la respuesta más efectiva? 

Explícale al supervisor que Travis se equivocó al recopilar la información lo que puede causar un retraso con respecto a su presentación. Pregúntale a Travis con cortesía si podría arreglar el error, puesto que fue obra suya. 

  

  1. Avisar al encargado que usted y Travis se equivocaron al elaborar la presentación desde los datos. Modifique las diapositivas erróneas apropiadamente con la ayuda de Travis. 
  2. No le cuente al jefe lo del error. Entréguele apuntes con algunas correcciones a fin de que las incluya al efectuar la presentación. 
  3. No es necesario molestar al director con todo eso. Usted debería hablar con Travis acerca de la modificación de las diapositivas inapropiadas tan pronto como sea posible. 

   

Competencia principal: Trabajo en equipo, Responsabilidad secundaria. 

Competencias: Resolución de problemas; trabajo bajo supervisión; integridad; minuciosidad/ atención a los detalles. 

Otras explicaciones: 

  

Esta pregunta evalúa la capacidad de compartir la responsabilidad en equipo, y la capacidad de admitir las fallas mientras se mantiene la voluntad de corregirlas. El truco para resolver la pregunta es elegir la respuesta que emplea tanto la integridad como el trabajo en equipo, a la vez que resuelve el problema de manera efectiva. 

  

La respuesta (1) puede parecer la respuesta correcta, dado que Travis es el responsable del problema. Sin embargo, al dejar de culpar a Travis, y no ofrecerse a trabajar juntos para resolver el problema, se revela que no está dispuesto a compartir la responsabilidad, lo que refleja una baja competencia para el trabajo en equipo. Además, criticar a Travis a sus espaldas puede causar un daño inútil a su relación con el supervisor, puesto que se le debe permitir que se explique. 

  

La respuesta (3) carece de responsabilidad y de capacidad para resolver problemas. La entrega de las notas del supervisor es solo una solución parcial, si el supervisor no está de acuerdo con esta solución, y no está preparado de antemano para esta solución. La calidad de su trabajo está aquí disminuyendo, por lo también está mostrando una falta de rigor atención a los detalles. 

  

Es difícil no elegir la respuesta (D), ya que la voluntad de trabajar   junto con Travis para resolver el problema a tiempo muestra un alto nivel de trabajo en equipo. Dado que la intención comunicada en esta respuesta- elección es “no molestar” al supervisor-la elección de esta pregunta manifiesta un bajo nivel de responsabilidad, así como un problema de trabajo bajo supervisión, por cuanto no se permite el acceso de su supervisor a información valiosa que puede afectar a su toma de decisiones en cuanto a la presentación y al plazo de entrega. 

Pregunta 2   

Cuándo un cliente enfadado está describiendo un problema, ¿qué tipo de acción se debe eludir? 

  

  1. Gastar demasiado tiempo escuchando la descripción del problema por parte de los clientes. 
  2. Pedirle con delicadeza al cliente que se tranquilice para que usted puede ayudarlo. 
  3. Sugiriéndoles al cliente que hable con el gerente. 
  4. Intentando enfocar al cliente en su necesidad original. 
  5. Prometiendo llevar a cabo el seguimiento de la resolución del problema. 

  

 

Respuesta con explicación 

  

La peor respuesta: 2 

  

Asunto: Tratar con las Competencias de los clientes enfadados: resolución de problemas, autocontrol Explicación. 

  

Explicación: Al interactuar con consumidores enojados, usted quiere probar empatía al principio, y luego, tan pronto como sea posible, dirigir la conversación a la resolución de problemas. La empatía es un elemento que genera una sensación de cuidado y elimina parte de vehemencia. Ahora, cuando su cliente es menos emocional, usted puede llevar la conversación en una trayectoria más racional, y enfocarse en la resolución del asunto. 

  

  

La alternativa de respuesta 1 implica escuchar al cliente, lo que demuestra empatía. 

  

En la opción de respuesta 2, le está pidiendo al cliente que se calme en lugar de ayudarle a conseguirlo. La solicitud en si misma pudiera parecer impaciente (demostrando una pérdida de autocontrol) y grosera. 

  

La opción de respuesta 3 no es la mejor respuesta en esta situación, ya que parece como si estuviera entregando el problema a su director porque no le convence manejarlo usted mismo, o porque no se siente bastante apto para enfrentarlo. Si embargo, no es perjudicial llamar al jefe, y en algunas situaciones, podría ser una buena respuesta. 

La opción de respuesta 4 es una buena respuesta a esta situación, dado que centraliza la conversación en la resolución de problemas. 

La opción de respuesta 5 también es buena, ya que expresa actividad y responsabilidad en la resolución de problemas. 

 

  

 

Preguntas frecuentes sobre el examen de SJT

 

¿Cuál es el límite de tiempo? 

  

¡Buenas noticias, en la mayoría de los casos, no existe un plazo de tiempo definido para los SJTS! 

La razón aquí reside en que sus respuestas resultan más importantes con respecto a las respuestas rápidas que se pueden emitir durante los exámenes cronometrados. Por lo tanto, es fundamental que conteste con exactitud y siguiendo las especificaciones del empresario potencial. 

 

  

¿Por qué se recurren a las pruebas de juicio situacional? 

  

La prueba de juicio situacional es una prueba psicológica popular previa al empleo que permite a un empleador evaluar su capacidad de juicio y de toma de decisiones. 

  

Ser capaz de identificar rápidamente y encontrar soluciones a problemas en el lugar de trabajo constituye una habilidad muy requerida para variedad de papeles. Exponerse a este tipo de prueba le ayudará a aumentar su confianza, así como a mejorar sus posibilidades de éxito. Usted puede iniciar la práctica de posgrado, servicio al cliente, posiciones administrativas, gestión, MI5 y SJTs del policía aquí mismo con nosotros. 

  

¿Cuáles son los empleadores que se sirven de las pruebas de juicio situacional? 

La prueba de juicio situacional se aplica frecuentemente en los trabajos corporativos de nivel inicial. Esto es especialmente válido para los recién graduados. Las funciones gerenciales corporativas suelen ser examinadas por Los SJT junto con tareas especificas como marketing, medicina, ventas y servicio al cliente. Los oficios gubernamentales (policía, MI5, armas de fuego, etc…) también pertenecen a esta categoría. Para encontrar su SJT específico PrepPacks, eche un vistazo a la barra lateral. 

  

¿Qué buscan los empleadores? 

  

Los empresarios buscan medir el grado de comparación con un candidato ideal en función de sus competencias básicas. El sistema de SJT ayuda a asegurar que están contratando a personas predispuestas a resolver problemas. Por lo tanto, resulta fundamental que usted se informe de antemano acerca de la empresa para la cual está solicitando, y que se dedique a la preparación de su SJT. 

  

 ¿En qué consiste la calificación de aprobado? 

Lo mejor es alcanzar el 80% en su SJT. Hay que tener en cuenta que su puntuación general se medirá con la de los otros candidatos a un puesto de trabajo. Por lo tanto, lo mejor es tratar de anotar lo más alto posible. Como estas notas serán comparadas con los valores centrales de la empresa, no se puede enfatizar bastante; el estudio de los valores centrales de la empresa elegida constituye una parte fundamental al momento de solicitar un empleo. Esto también le permitiría adquirir mayor apalancamiento en comparación con los otros candidatos. 

  

¿Cómo entender los resultados de la prueba? 

La noción de los resultados de su prueba varía dependiendo de la compañía para la cual está solicitando. Se recomienda que mire a la empresa elegida, compare sus valores fundamentales, y analice cómo se alinean sus respuestas. De esta manera, se profundizará en la forma de clasificar correctamente conforme a la política de la empresa. 

Los resultados básicamente le señalan su nivel en comparación con otros participantes en el examen. Esto se mide en un gran número de personas, y el resultado que usted recibe se refleja en el lugar (o percentil) donde sus resultados caen en la curva de distribución. Parece complicado, pero es fácil de entender. Basta con echar un vistazo a los dos ejemplos siguientes basados en informes de retroalimentación de puntuaciones de proveedores de pruebas reales. 

  

   

Asesoramiento para la preparación de pruebas de juicio situacional 

Una buena oportunidad de perfeccionar su prueba de juicio situacional y sus habilidades para resolver problemas es practicar con materiales y consejos creados por psicólogos experimentados que entiendan la lógica más profunda que se oculta detrás de las preguntas. 

 

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